Retur- og refusionspolitik

Fortrydelsesret ved onlinekøb

Når du som forbruger køber varer online, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, kan fristen afhænge af, hvornår den sidste vare modtages. Der kan gælde lovbestemte undtagelser for bestemte produkttyper.

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke at angive en årsag, og din meddelelse er ikke betinget af vores godkendelse. Du kan sende din meddelelse til hello@garocalen.com. Gem gerne en kopi af din besked som dokumentation.

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen som udgangspunkt sendes retur inden for yderligere 14 dage. Du bør pakke varen forsvarligt og vedlægge de dele og det tilbehør, der fulgte med.

Standardfortrydelsesformular

Du kan benytte nedenstående standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret. Du kan kopiere formularen, udfylde de relevante oplysninger og sende den til os via e-mail på hello@garocalen.com.

Det er ikke obligatorisk at bruge standardfortrydelsesformularen. Du kan også meddele os, at du ønsker at fortryde købet, ved at sende en anden tydelig erklæring inden for den gældende fortrydelsesfrist. Du behøver ikke at angive en begrundelse, og din meddelelse er ikke betinget af vores godkendelse.

Standardfortrydelsesformular

Til: Garocalen
E-mail: hello@garocalen.com

Jeg/vi () meddeler hermed, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

Varens navn:
Ordrenummer:
Bestillingsdato:
Modtagelsesdato:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Dato:

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):

Frivillig returret i op til 40 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returmulighed i op til 40 dage fra modtagelsen af varen. Denne ekstra ordning gælder for varer, der opfylder betingelserne nedenfor, og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Ved frivillig retur skal varen være i en stand, der gør det muligt at kontrollere dens identitet, tilbehør og øvrige dele. Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Hvis varen er brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan vi vurdere, om der er sket en værdiforringelse, som lovligt kan fratrækkes en eventuel refusion.

For at anmode om frivillig retur skal du sende os dit ordrenummer, oplysninger om varen og en kort beskrivelse af din anmodning. Vi gennemgår oplysningerne og meddeler dig, hvordan returen kan gennemføres. Denne kontrol gælder den frivillige returordning og må ikke bruges til at forsinke eller afvise en gyldig lovbestemt fortrydelse.

Varer med skader, fejl eller mangler

Hvis varen ankommer beskadiget, er forkert, mangler dele eller har en mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Oplys ordrenummeret, beskriv problemet, og vedlæg gerne billeder, hvis det er muligt. Billeder kan hjælpe os med at forstå situationen, men erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder.

Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de gældende regler. Afhængigt af problemet og de juridiske betingelser kan løsningen omfatte gratis reparation, gratis omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet med refusion. Du kan derfor ikke automatisk blive henvist til kun at acceptere en delvis refusion, hvis lovgivningen giver dig andre rettigheder.

Hvis en returnering er nødvendig på grund af en dokumenteret fejl, mangel, forkert vare eller transportskade, håndteres de relevante returomkostninger efter gældende lov. Du skal ikke betale for en lovpligtig afhjælpning, når omkostningen efter reglerne påhviler os.

Sådan anmoder du om retur

Ved en frivillig retur eller en henvendelse om et produktproblem skal du kontakte kundeservice med ordrenummer og en beskrivelse af sagen. Vi vurderer, om henvendelsen vedrører den frivillige returordning, en skade, en mangel eller en anden type efterspørgsel.

Hvis varen skal sendes retur, giver vi dig de nødvendige oplysninger om den videre fremgangsmåde og den relevante returadresse. Send ikke varen til en tilfældig adresse, da det kan forsinke behandlingen. Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal du dog ikke afvente en godkendelse af selve fortrydelsesmeddelelsen.

Returforsendelse og omkostninger

Vi stiller ikke en forudbetalt returlabel til rådighed som standard. Ved almindelig frivillig retur og lovbestemt fortrydelse skal du som udgangspunkt selv arrangere og betale den direkte returforsendelse, medmindre andet er aftalt, eller gældende lov kræver, at vi betaler.

Hvis returen skyldes en fejl, mangel, forkert levering eller transportskade, håndteres returomkostningerne i overensstemmelse med de relevante regler. Kontakt os, før du arrangerer en sådan returnering, så vi kan give dig de nødvendige instruktioner.

Vi opkræver ikke et særskilt standardgebyr for at behandle en retur. En eventuel lovlig reduktion af refusionen på grund af værdiforringelse vurderes konkret og må ikke anvendes som et skjult retur- eller administrationsgebyr.

Du bør vælge en forsvarlig forsendelsesmetode og gemme kvitteringen samt eventuelle sporingsoplysninger. Ved større møbler bør du sikre, at emballagen beskytter varen under transporten.

Annullering af ordre

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering. Når annulleringen er bekræftet, refunderes det fulde beløb for den annullerede ordre.

Når varen allerede er overdraget til transportøren, kan vi normalt ikke garantere, at forsendelsen kan stoppes. Det betyder ikke, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder. Hvis varen allerede er afsendt, kan du benytte de relevante retur- eller fortrydelsesprocedurer, når betingelserne er opfyldt.

Refusion og behandlingstid

Ved en gyldig lovbestemt fortrydelse refunderer vi de betalinger, som lovgivningen kræver tilbagebetalt, herunder prisen for varen og omkostningen til den billigste standardlevering, hvis dette er relevant. Et eventuelt tillæg for en dyrere leveringsform refunderes ikke, når loven tillader dette.

Refusion ved lovbestemt fortrydelse sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Denne mulighed anvendes kun, hvor loven tillader det.

Når en retur eller anden refusion er godkendt efter de relevante betingelser, er vores normale interne behandlingstid 1–5 arbejdsdage. Beløbet tilbageføres som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Banken eller kortudstederen kan derefter have brug for yderligere tid til at registrere beløbet. Den forventede ekstra tid er normalt 2–3 arbejdsdage, men den faktiske indbetaling afhænger af den finansielle institution.

Den interne behandlingstid og den forventede banktid ændrer ikke den lovbestemte frist for tilbagebetaling. Hvis du ikke kan se beløbet efter den forventede periode, kan du kontakte din bank eller kortudsteder og derefter kontakte os, hvis der fortsat er spørgsmål.

Ombytning og lovbestemte rettigheder

Vi tilbyder ikke direkte ombytning som en almindelig service. Hvis du ønsker en anden model eller et andet produkt, kan du benytte de gældende returmuligheder og derefter afgive en ny ordre.

Denne begrænsning gælder kun kommerciel ombytning efter ønske. Den begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler, herunder retten til gratis reparation eller omlevering, når betingelserne efter gældende lov er opfyldt.

Klager og behandling af henvendelser

Hvis du vil klage over en vare eller vores håndtering af en retur, bedes du kontakte os skriftligt med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vi bestræber os på at gennemgå sagen og give dig et klart svar så hurtigt som muligt. Når de relevante regler kræver svar eller handling inden for en bestemt frist, følger vi denne frist. En eventuel 14-dages svarfrist gælder ikke automatisk som en universel frist for at afslutte alle typer reklamationssager.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du undersøge dine muligheder for at indgive klage til den relevante forbrugerklageinstans efter gældende regler.