Introduktion og anvendelsesområde
Disse handelsbetingelser gælder for brugen af Garocalen og for køb af møbler og andre produkter, der udbydes gennem webshoppen. Betingelserne beskriver de grundlæggende regler for bestilling, betaling, levering, returnering, refundering og brug af hjemmesidens tjenester.
Ved at benytte webshoppen accepterer kunden de vilkår, der gælder for den pågældende brug og handel. Kundens ufravigelige rettigheder efter gældende dansk og europæisk lovgivning begrænses ikke af disse betingelser.
Oplysninger om produkter, priser, levering og kundeservice skal læses sammen med de konkrete oplysninger, der vises under bestillingen. Hvis en oplysning er uklar, kan kunden kontakte kundeservice inden købet.
Brug af webshoppen
Webshoppen skal anvendes lovligt og på en måde, der ikke skader hjemmesiden, andre brugere eller virksomhedens legitime interesser. Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der afgives i forbindelse med en bestilling, er korrekte og tilstrækkelige til at gennemføre købet.
Kunden må ikke forsøge at forstyrre hjemmesidens funktion, få uautoriseret adgang til systemer eller anvende webshoppen til svigagtige eller ulovlige formål.
Hvis hjemmesiden midlertidigt ikke er tilgængelig på grund af vedligeholdelse, tekniske fejl eller andre driftsforhold, bestræber vi os på at genoprette adgangen så hurtigt som muligt. Der kan dog ikke garanteres uafbrudt adgang til enhver tid.
Produkter, beskrivelser og lagerstatus
Produktbeskrivelser, billeder, mål, materialer og øvrige specifikationer har til formål at hjælpe kunden med at træffe et informeret valg. Der kan forekomme mindre visuelle forskelle som følge af skærmindstillinger, belysning eller naturlige variationer i materialer.
Kunden bør gennemgå produktets mål, funktioner og øvrige oplysninger inden bestillingen for at vurdere, om det passer til det ønskede rum og anvendelsesformål.
Produkter udbydes med forbehold for den faktiske lagerstatus. Hvis et bestilt produkt ikke kan leveres som forventet, informerer vi kunden og oplyser om de muligheder, der følger af aftalen og gældende lovgivning.
Produktudvalg, beskrivelser og priser kan ændres fremadrettet. Sådanne ændringer påvirker ikke i sig selv allerede indgåede aftaler.
Priser og betaling
Alle priser og eventuelle leveringsomkostninger skal fremgå tydeligt inden kundens endelige bestilling. Den samlede pris, som kunden skal betale, vises i bestillings- eller betalingsforløbet, før ordren gennemføres.
Webshoppen accepterer følgende betalingskort: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.
Betalingen behandles gennem den betalingsløsning, der er tilgængelig ved kassen. Kunden skal sikre, at de nødvendige betalingsoplysninger er korrekte, og at betalingsmidlet må anvendes til købet.
Hvis en betaling afvises eller ikke gennemføres, kan ordren muligvis ikke behandles, før betalingsproblemet er løst. Kunden bør kontrollere betalingsoplysningerne eller kontakte sin kortudsteder ved behov.
Hvis der opdages en åbenlys fejl i en pris eller produktoplysning, håndteres situationen i overensstemmelse med aftalens omstændigheder og gældende lovgivning. Kunden vil blive informeret, hvis fejlen har betydning for den pågældende ordre.
Bestilling og aftalens indgåelse
Når kunden afgiver en bestilling, skal kunden kontrollere produktvalg, antal, leveringsadresse, kontaktoplysninger og den samlede pris.
En automatisk bekræftelse på modtagelse af en ordre er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at ordren er endeligt accepteret. Aftalen anses for indgået efter det faktiske bestillingsforløb og de oplysninger, der gives ved købet.
Hvis der opstår problemer med en ordre, kan kunden blive kontaktet for at afklare relevante oplysninger. Eventuelle ændringer eller annulleringer behandles under hensyntagen til ordrens status og kundens lovbestemte rettigheder.
Kunden bør gemme ordrebekræftelsen og andre relevante købsoplysninger, indtil leveringen og eventuelle efterfølgende spørgsmål er afsluttet.
Levering og transport
Levering tilbydes inden for Danmark, med forbehold for de områder, som de anvendte transportører faktisk betjener.
For ordrer på mindst 893,57 DKK tilbydes gratis levering. For ordrer under dette beløb opkræves et leveringsgebyr på 93,44 DKK.
Den forventede behandlingstid for en ordre er 1–2 arbejdsdage. Efter afsendelse er den forventede transporttid 9–12 arbejdsdage. Levering varetages af FedEx eller UPS afhængigt af den konkrete forsendelse.
Behandlingstiden og transporttiden er to separate perioder. De angivne tider er estimater og kan påvirkes af transportforhold, helligdage, vejr, adresseoplysninger eller andre forhold uden for den normale ordrebehandling.
Kunden skal angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Hvis en forsendelse er forsinket, beskadiget eller ikke modtages som forventet, bør kunden kontakte kundeservice med ordrenummer og relevante oplysninger, så sagen kan undersøges.
Risikoen for varen og ansvaret for leveringen fastlægges efter gældende forbrugerret og den konkrete aftale. Kundens lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af brugen af en ekstern transportør.
Ændring og annullering af ordrer
Hvis kunden ønsker at ændre eller annullere en ordre, bør kundeservice kontaktes hurtigst muligt med ordrenummer og en tydelig beskrivelse af ønsket.
Muligheden for at ændre en ordre afhænger blandt andet af, om ordren stadig behandles, om varen er pakket, og om forsendelsen allerede er overdraget til transportøren. En ændringsanmodning er ikke automatisk en bekræftet ændring.
Hvis varen allerede er afsendt, kan det være nødvendigt at håndtere sagen efter reglerne om fortrydelsesret og returnering i stedet for almindelig ordreannullering.
Intet i dette afsnit begrænser kundens lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
Fortrydelsesret og returnering
Ud over de rettigheder, som følger af gældende lovgivning, tilbyder webshoppen en kommerciel returperiode på 40 dage på de vilkår, der gælder for den pågældende ordre.
Kunden bør indsende sin returanmodning inden for den relevante periode og oplyse ordrenummer, de produkter, der ønskes returneret, samt årsagen til returneringen, hvis det er relevant.
Varer bør håndteres forsvarligt under kundens undersøgelse af dem. Hvis en vare er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan dette efter gældende regler få betydning for en eventuel værdiforringelse. En sådan vurdering skal foretages konkret og må ikke anvendes til at tilsidesætte ufravigelige forbrugerrettigheder.
Kunden vil blive informeret om den videre returprocedure, herunder relevante instruktioner for forsendelse. Returomkostninger og eventuelle undtagelser skal vurderes i overensstemmelse med de oplysninger, der blev givet ved købet, den konkrete returordning og gældende lovgivning.
Lovbestemte rettigheder ved fortrydelse, mangler eller forkert levering berøres ikke af den kommercielle returperiode.
Refundering
Når en refundering er berettiget, behandles den normalt inden for 1–5 arbejdsdage efter det relevante grundlag for refunderingen er afklaret, og de nødvendige oplysninger er tilgængelige.
Efter behandlingen kan der gå yderligere 2–3 arbejdsdage, før beløbet fremgår af kundens konto. Den faktiske tid afhænger blandt andet af banken, kortudstederen og den anvendte betalingsmetode.
Refundering sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode, hvor dette er muligt og lovligt. Hvis der er behov for yderligere oplysninger for at gennemføre refunderingen, kan kunden blive kontaktet.
Behandlingstiden hos webshoppen og den efterfølgende behandlingstid hos betalingsudbyderen er separate perioder. De angivne estimater begrænser ikke kundens rettigheder efter gældende lovgivning.
Personoplysninger og databeskyttelse
Personoplysninger behandles, når det er nødvendigt for at håndtere bestillinger, betalinger, levering, kundeservice og andre legitime driftsformål. Behandlingen skal ske i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR, hvor reglerne finder anvendelse.
Afhængigt af situationen kan oplysninger blive behandlet for at opfylde en købsaftale, overholde en retlig forpligtelse eller forfølge en legitim interesse. Samtykke anvendes, når det er det relevante og nødvendige behandlingsgrundlag.
Kunden kan have ret til at anmode om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet eller gøre indsigelse, afhængigt af det konkrete behandlingsgrundlag og gældende lovgivning.
Oplysninger deles kun med relevante modtagere, når det er nødvendigt og lovligt, eksempelvis for at gennemføre betaling eller levering. Opbevaringsperioder afhænger af formålet med behandlingen og gældende krav.
Ansvar og lovmæssige rettigheder
Webshoppen tilstræber at give korrekte produktoplysninger og gennemføre ordrer på en forsvarlig måde. Hvis der opstår fejl, mangler eller uoverensstemmelser, håndteres sagen efter den konkrete situation og gældende lovgivning.
Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser ansvar eller rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges. Eventuelle ansvarsbegrænsninger gælder kun i det omfang, de er tilladt efter gældende lovgivning.
Kunden er ansvarlig for at anvende webshoppen lovligt og give de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre en ordre. Dette ændrer ikke virksomhedens lovbestemte forpligtelser over for forbrugeren.
Klager og tvister
Hvis kunden har spørgsmål eller ønsker at klage over en ordre, opfordres kunden til først at kontakte kundeservice, så sagen kan undersøges og søges løst i dialog.
Hvis parterne ikke kan nå til en løsning, kan kunden benytte de klage- og tvistløsningsmuligheder, der er tilgængelige efter gældende dansk og europæisk lovgivning. Adgangen til relevante klageorganer og domstole afhænger af sagens karakter og de gældende regler.
Betingelserne skal fortolkes i overensstemmelse med de regler, der finder anvendelse på den konkrete handel. Intet i disse betingelser fratager forbrugeren den beskyttelse, som følger af ufravigelige regler i det land, hvor forbrugeren er bosat, når sådanne regler finder anvendelse.
Ændringer af betingelserne
Betingelserne kan opdateres, når det er nødvendigt på grund af ændringer i virksomhedens drift, webshoppen eller gældende lovgivning.
Den version, der gælder for en konkret ordre, vurderes i forhold til tidspunktet for aftalens indgåelse og de relevante lovregler. Ændringer må ikke med tilbagevirkende kraft tilsidesætte rettigheder, som kunden allerede har erhvervet.
Kontaktoplysninger
Ved spørgsmål om bestillinger, betaling, levering, returnering eller disse betingelser kan kunden kontakte kundeservice.
E-mail: hello@garocalen.com
Telefon: +1 (940) 628-4736
Adresse: 216 Private Road 4687, Boyd, TX 76023, United States
Åbningstid: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00(CET)