Leveringsservice
Garocalen tilbyder levering af møbler og andre tilgængelige produkter til kunder i Danmark. Vores mål er at give kunderne tydelige oplysninger om leveringsomkostninger, behandlingstider og transportforløb, så de kan planlægge deres køb på et oplyst grundlag.
Den faktiske levering afhænger af produktets tilgængelighed, den angivne leveringsadresse og transportørens mulighed for at betjene området.
Leveringsområde
Vi tilbyder levering inden for Danmark til adresser, som de anvendte transportører kan betjene. Kunden skal indtaste en fuldstændig og korrekt leveringsadresse ved bestillingen.
Hvis en bestemt adresse ikke kan betjenes, eller hvis der opstår et problem med leveringsoplysningerne, kan det være nødvendigt at afklare mulighederne med kunden, inden forsendelsen fortsætter.
Fragtpriser
Fragtomkostningerne beregnes på grundlag af ordrens samlede varebeløb før eventuelle særskilt oplyste leveringsomkostninger.
Ved ordrer på 893,57 DKK eller derover er leveringen gratis.
Ved ordrer under 893,57 DKK opkræves et fragtgebyr på 93,44 DKK.
Den relevante fragtpris og den samlede betalingssum skal fremgå tydeligt inden den endelige bestilling. Der opkræves ikke ekstra fragtgebyrer, som ikke er oplyst til kunden på forhånd.
Ordrebehandling
Efter modtagelsen af en ordre er den forventede behandlingstid 1–2 arbejdsdage. I denne periode behandles ordren og forberedes til afsendelse.
Behandlingstiden er forskellig fra transporttiden. Hvis der opstår forhold, som påvirker den forventede afsendelse, kan den faktiske tidsplan ændre sig. Hvis ændringen har væsentlig betydning for ordren, bestræber vi os på at give kunden relevant information.
Transport og forventet leveringstid
Forsendelser håndteres af FedEx eller UPS afhængigt af den konkrete leveringsordning.
Efter afsendelse er den forventede transporttid 9–12 arbejdsdage. Den samlede tid fra bestilling til levering består derfor af ordrebehandlingstiden og den efterfølgende transporttid.
De angivne tidsrum er estimater og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Forsinkelser kan blandt andet skyldes vejrforhold, helligdage, transportbelastning, ufuldstændige adresseoplysninger eller andre forhold, der påvirker forsendelsen.
Hvis leveringen tager længere tid end forventet, kan kunden kontakte kundeservice for at få undersøgt den aktuelle status.
Skatter og toldbehandling
De relevante skatter og afgifter er inkluderet i de viste produktpriser i overensstemmelse med den gældende prisordning. Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikleverandører, hvor dette er nødvendigt.
Kunden skal derfor ikke betale de samme skatter og afgifter endnu en gang ved levering, når de allerede er inkluderet i prisen. Eventuelle særlige forhold skal håndteres i overensstemmelse med den konkrete handel og gældende lovgivning.
Sporing af forsendelser
Når der foreligger sporingsoplysninger for en forsendelse, kan kunden bruge disse oplysninger til at følge transportforløbet hos den relevante transportør.
Sporingsoplysninger kan vise, hvornår en pakke er registreret, under transport eller markeret som leveret. Opdateringer afhænger af transportørens registreringer og kan forekomme med forsinkelse.
Hvis sporingsstatus ikke ændres i længere tid, eller oplysningerne virker forkerte, kan kunden kontakte kundeservice med ordrenummeret og de tilgængelige forsendelsesoplysninger.
Forsinket levering
Hvis varen ikke ankommer inden for den forventede transportperiode på 9–12 arbejdsdage efter afsendelsen, anbefaler vi, at kunden kontakter os, så vi kan undersøge forsendelsen.
E-mail er den foretrukne kontaktform. Kunden kan også kontakte os telefonisk, hvis det er mere praktisk.
For at gøre undersøgelsen lettere bør kunden oplyse ordrenummer, leveringsadresse og eventuelle sporingsoplysninger. Vi vil efter omstændighederne undersøge sagen og kontakte transportøren, når det er nødvendigt.
En forsinkelse betyder ikke i sig selv, at kunden mister sine rettigheder efter gældende forbrugerret.
Beskadigede eller bortkomne forsendelser
Hvis en pakke ankommer med synlige skader, eller hvis varen ser ud til at være beskadiget under transporten, bør kunden kontakte kundeservice hurtigst muligt og beskrive problemet. Fotos af emballagen og varen kan hjælpe med at afklare hændelsen.
Hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, eller hvis transportørens oplysninger ikke stemmer overens med den faktiske modtagelse, vil vi undersøge forløbet og følge op med den relevante transportør.
Hver sag vurderes konkret. Kundens lovbestemte rettigheder bevares, og brugen af en ekstern transportør fritager ikke virksomheden for ansvar, som følger af gældende lovgivning.
Leveringsadresse og ændringer under transport
Kunden skal kontrollere leveringsadressen grundigt, inden ordren gennemføres. Fejl i navn, vejnavn, husnummer, postnummer eller andre nødvendige oplysninger kan påvirke leveringen.
Hvis kunden ønsker at ændre leveringsadressen eller andre leveringsoplysninger, skal kundeservice kontaktes hurtigst muligt. Muligheden for ændring afhænger af, hvor langt ordren er kommet, og om transportøren stadig kan foretage ændringen.
Når forsendelsen er overdraget til transportøren, kan ændringer eller tilbagekaldelse af en pakke være begrænset af transportforløbet. Kunden vil blive informeret om de muligheder, der faktisk er tilgængelige.
Hvis kunden ønsker at annullere en ordre, behandles anmodningen ud fra ordrens status og de rettigheder, der gælder efter lovgivningen. Denne forsendelsespolitik begrænser ikke kundens lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Ansvar i forbindelse med levering
Vi bestræber os på at behandle ordrer korrekt og give realistiske oplysninger om levering. Transportøren udfører den fysiske transport, men ansvaret for levering og risikoens overgang fastlægges efter den konkrete aftale og gældende forbrugerret.
Kunden skal medvirke til en korrekt levering ved at angive de nødvendige oplysninger og følge relevante leveringsmeddelelser. Dette ændrer ikke virksomhedens lovbestemte forpligtelser.
Hvis der opstår problemer, bør kunden kontakte os, så vi kan undersøge sagen og finde en passende løsning inden for rammerne af gældende regler.
Kontakt vedrørende levering
Ved spørgsmål om fragt, leveringsstatus, beskadigede pakker eller forsinkelser kan kunden kontakte kundeservice.
E-mail: hello@garocalen.com
Telefon: +1 (940) 628-4736
Adresse: 216 Private Road 4687, Boyd, TX 76023, United States
Åbningstid: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00(CET)